En el marco de la conmemoración del “Día mundial de los derechos de las y los consumidores”, la Dirección Regional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó esta mañana una Consulta Ciudadana.

El objetivo de esta iniciativa es conocer la opinión de la ciudadanía respecto de las temáticas y mercados en los cuales el Servicio debería enfocar su acción fiscalizadora durante 2025.

Durante la actividad, la Coordinadora Regional, Denisse Peréz, junto con valorar esta Consulta Ciudadana, explicó que permitirá a SERNAC co-construir, junto a la ciudadanía, el “Plan Anual de Fiscalización 2025”.

“Esta consulta ciudadana es muy significativa porque nos permite como entidad fiscalizadora conocer de primera fuente las temáticas de consumo que afectan y preocupan a la ciudadanía, fomentando una mayor cercanía y empatía, y al mismo tiempo nos ayuda a focalizar nuestra acción”, indicó la autoridad.

En la actividad de lanzamiento, la Coordinadora Regional estuvo acompañada por la Directora Regional del Registro Civil, Lorena Bustamante y de funcionarios del Servicio, se consultó las opiniones de las y los ciudadanos respecto de diversas situaciones, por ejemplo, qué mercados SERNAC debería fiscalizar este año. Para facilitar la respuesta, se plantean diversas alternativas, pero además se establece la posibilidad de que las personas planteen sus propias temáticas.

Además, el Servicio dispone en la consulta ciudadana un listado de situaciones que pueden suceder y que podrían afectar gravemente la dignidad de las personas consumidoras, junto con una serie de problemáticas relativas a los servicios de atención al cliente.

Cabe destacar que esta consulta es de carácter anónima y sus resultados se incorporarán en el “Plan Anual de Fiscalización”, cuyas Directrices  próximamente SERNAC dispondrá en su sitio web y que regirán su actuar este año.

Esta consulta ciudadana también está disponible en formato digital en el sitio web institucional www.sernac.cl hasta el 4 de abril.

Otras actividades:

En el marco de esta conmemoración, la Dirección Regional del SERNAC, realizará durante esta semana diversas actividades, entre ellas, un Diálogo Ciudadano junto a representantes de la Sociedad Civil, iniciativa de que se realizará hoy lunes, a las 15:00 horas, en el Edificio Magallanes, Bories 901 3er piso.

Asimismo, para este martes 18 a las 15 hrs., en la oficina Regional de Sernac en calle Lautaro Navarro 353, Punta Arenas, se conformará la Mesa Regional de Educación Financiera y Discapacidad junto a Senadis.

El resto de la semana la Dirección regional se desplegará en Punta Arenas y Puerto Natales en variadas actividades de difusión y cercanía a la comunidad, además de una amplia cobertura en Medios de Prensa Local.